Leonid Efremov

Вчера вечером общался со Службой Поддержки провайдера и, как ни странно, остался доволен =) Обратился я к ним из-за того, что скорость у меня была раза в 4 меньше той, что указана у меня тарифе. Это раздражало, сильно. Так как надеяться было больше не на что, решился-таки на выслушивание "ваш звонок очень важен для нас" и "оставайтесь на линии, оператор ответит через 20 минут". Первым подарком было для меня то, что на первую линию поддержки я попал через 2 минуты =) Молодой человек завел заявку, описал с моих слов проблему и перевел меня на технического консультанта. Причем никаких идиотских вопросов и шуточек, типа "включите компьютер" не было, все по делу. Дальше я 5 минут повисел на линии, пока меня не соединили с техником. За пару минут они проверили канал и доложили о полной работоспособности и мы перешли к разбору полетов на моей стороне, что приятно, могли бы и просто послать, ведь у них-то все работает =) В итоге, я узнал как настраивать на Mac VPN, а пока проверяли tracert, узнал от специалиста о планах провайдера по внедрению l2tp =) Мне очень понравился специалист, сдержанно объясняющий мне, что 14 хопов до rambler.ru - это нормально =) Ну да ладно, раз нормально, значит нормально =) В итоге нашли причину тормозов - ей оказался мой роутер, hardreset, 2 минуты на настройку и полетели! =) Проблема решена, "спасибо за обращение в службу поддержки, всего хорошего" =) Проблема была простой и даже проблемой-то не была, но эти ребята столько действий совершили, чтобы мне объяснить это и все это в спокойном тоне, что мне начинает казаться, что наша банановая республика, когда-нибудь, догонит загнивающий запад по качеству обслуживания клиентов =)